皇冠代理网址:文旅部要求对“不合理低价游”等乱象保持露头就打的高压态势

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南都讯 记者肖阳4月10日，文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》（下文简称《通知》），表示要加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期，规范旅游市场秩序，促进旅行社高质量发展。

“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头

《通知》中指出，目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。在旅游市场恢复发展的关键时期，“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。

《通知》要求，各地要按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

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强化保障，旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核

《通知》中明确“旅游市场秩序治理情况将纳入当年政府质量工作考核”。要求各地文化和旅游部门要与市场监管、公安、交通等部门积极协作，形成工作合力，建立健全联合会商、联合约谈、执法协作等协同监管工作机制。

突出重点，严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为

《通知》中表示，“旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，规范旅行社经营是旅游市场治理的关键环节。”并提出，旅行社要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程。旅行社要使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。组团社要切实承担旅游安全保障责任，受组团社委托的旅行社要做好宣传、招徕等环节的代理事项，明确委托代理关系和责任承担，避免推诿扯皮，损害游客权益。在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，一并查处、追究组团社责任。

对于旅游服务链条中与游客接触最为密切的环节“导游”，《通知》要求：各地要按照《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》要求，严格规范导游执业行为，净化导游执业环境。要求旅行社等用人单位加强内部管理，依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。要加强导游业务培训，提升导游综合素质与服务质量。

对于近期各地频现的“不合理低价游”乱象，《通知》表示，“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤，严重制约行业高质量发展。文旅部要求各地要对“不合理低价游”等市场乱象保持露头就打的高压态势，开展旅游市场秩序整治，重点打击“不合理低价游”，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为。要查处一批严重扰乱市场秩序的违法违规行为，发布一批整治旅游市场秩序的典型案例，曝光一批影响行业形象的旅游企业和从业人员。文化和旅游部将对重点案件挂账督办，对市场秩序治理不力的地区开展现场督查督办。

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